Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à atavoix.support@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Vous êtes responsable des manipulations du produit autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 101 Rue Aristide Briand 95330 Domont.

Merci de nous contacter avant tout retour à atavoix.support@gmail.com afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires.

Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre produit est défectueux, endommagé lors de la livraison ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à atavoix.support@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée, sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales applicables.

Échanges

Si vous souhaitez un autre modèle, contactez-nous à atavoix.support@gmail.com. Selon la situation, nous vous indiquerons la procédure applicable.

Remboursements

En cas d'exercice valable de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût de la livraison standard proposée, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : atavoix.support@gmail.com.